1. Đối với khách hàng mua trực tiếp:

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi mẫu sản phẩm hoặc số lượng với nhân viên trực cửa hàng cho đến khi hài lòng. Quý khách vui lòng cân nhắc và kiểm tra kỹ đơn hàng trước khi thanh toán. Cửa hàng luôn có camera giám sát tình trạng hàng hoá trước khi giao khách. Nhân viên xác nhận, kiểm đếm đúng mẫu, số lượng sản phẩm và giao hàng khi đã được sự đồng ý của khách hàng. Khách kiểm tra sản phẩm trước khi rời cửa hàng. 

Trường hợp có sai lỗi từ khâu sản xuất của hãng, khách hàng vui lòng liên hệ với cửa hàng qua số điện thoại hoặc email trong thời gian tối đa 3 ngày kể từ ngày mua hàng, UNIK BRICK chủ động hướng dẫn khách điền mẫu giải quyết khiếu nại gửi đến hãng. 

Trường hợp khách hàng yêu cầu đổi mẫu hoặc hoàn tiền sau khi đã thanh toán và rời cửa hàng khi sản phẩm không phát sinh lỗi, UNIK BRICK rất tiếc không hỗ trợ giải quyết.

2. Đối với khách hàng mua online:

Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm khi hàng được giao tới nơi. Khách mở hàng vui lòng quay lại video, trường hợp cửa hàng gửi sai mẫu/ thiếu số lượng, khách hàng vui lòng liên hệ với cửa hàng qua số điện thoại hoặc email trong thời gian tối đa 3 ngày kể từ ngày mua hàng. Sau khi kiểm tra xác nhận với video đối chiếu đóng gói ở cửa hàng, cửa hàng sẽ chịu trách nhiệm và chi phí thu hồi đổi trả cho khách hàng trong trường hợp đơn đóng không chính xác.

3. Đối với sản phẩm LEGO

LEGO là tập đoàn lớn chuyên sản xuất đồ chơi lắp ráp với tiêu chuẩn cao và quy trình máy móc hiện đại nên hầu như vấn đề sai lỗi rất ít khi xảy ra. Trong trường hợp khách báo mất hay cần thay thế mảnh ghép khi lắp ráp, UNIK BRICK hướng dẫn khách điền mẫu giải quyết khiếu nại gửi đến hãng. Khách có thể yêu cầu hãng LEGO gửi lại mảnh cần thiết bằng cách điền các thông tin phù hợp cho LEGO tại đây: 

https://www.lego.com/en-us/service/replacementparts

Tiếp theo, khách chờ đợi sự phản hồi cũng như hướng dẫn trực tiếp từ hãng LEGO cho việc giải quyết vấn đề.

UNIK BRICK không thể hỗ trợ điền mẫu (form) giải quyết này giúp khách vì hãng sẽ cần thông tin cụ thể của khách để làm việc, mỗi khách hàng là một trường hợp giải quyết riêng biệt. LEGO không cho phép người khác điền hộ đơn xin vì lý do hãng cho rằng người dùng có thể lợi dụng chính sách trên nhằm trục lợi bằng việc yêu cầu quá nhiều mảnh ghép hơn mức cần thiết.